Cambios y devoluciones

Plazo

Puedes solicitar el cambio o la devolución de una prenda dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.

Condiciones

• La prenda debe estar sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que la recibiste.
• Debe conservar sus etiquetas originales y, de ser posible, su empaque.
• Debes presentar el número de pedido o el comprobante de pago.
• Por razones de higiene no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, trajes de baño ni accesorios que hayan tenido contacto directo con la piel, salvo que presenten un defecto de fábrica.

Cambios

Puedes cambiar la prenda por otra talla, color o modelo de igual o mayor valor (en este último caso pagas la diferencia), sujeto a disponibilidad de stock.

Devoluciones de dinero

Si prefieres la devolución, reembolsamos el importe pagado por la prenda al mismo medio de pago que usaste, una vez recibida y revisada. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende de tu banco, del emisor de tu tarjeta o de Yape (normalmente entre 7 y 15 días hábiles).

Productos con defecto o error en el envío

Si la prenda llegó con un defecto de fábrica, o recibiste un producto distinto al que compraste, el cambio o la devolución no tienen costo para ti: asumimos el envío de ida y vuelta. Esto no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

Costo de envío en cambios por preferencia

Cuando el cambio o la devolución se deben a una preferencia personal (talla, color o modelo), el costo del envío de retorno corre por tu cuenta.

Cómo solicitarlo

• Escríbenos a soporte@snowflakespe.com o al 902 277 608 indicando tu número de pedido, la prenda y el motivo.
• Te enviaremos las instrucciones para entregar o enviar la prenda.
• Procesamos tu solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirla.

Si no estás conforme con la atención de tu solicitud, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.